5月2日，多名网友通过社交平台反映称，湖南张家界国家森林公园出现景区拥堵问题，天梯排队三小时拍摄不到两分钟，晚上排队七八个小时才下山，上千名游客深夜滞留山上大喊退票。

5月3日晚，澎湃新闻拨打张家界国家森林公园客服热线，接线工作人员表示，五一假期景区内客流量会比平时大一些，“但都是正常疏散，就是排队的时间要长一点”。

前述工作人员介绍，目前景区采取分时预约购票制度来限制人流量，同时也加大了各项保障措施。对于个别游客反映排队时间较长的情况，景区正在积极应对，“已经在把全部的人力、设备投入（保障）了”。